Votre fiche Google Business, remplie correctement

Pourquoi elle compte plus que votre site

Quand quelqu'un cherche un commerce près de lui, Google affiche d'abord un bloc de trois établissements avec une carte. Ce bloc occupe l'essentiel du premier écran sur téléphone. Beaucoup de gens appellent ou lancent l'itinéraire sans jamais descendre plus bas — donc sans jamais voir un seul site.

Autrement dit : votre fiche n'est pas un complément de votre site, c'est souvent la première page de votre commerce. Elle mérite le même soin que votre vitrine.

Les champs qui changent quelque chose

La catégorie principale

C'est le réglage le plus important et le plus souvent bâclé. Google s'en sert pour décider sur quelles recherches vous apparaissez. « Restaurant » et « Pizzeria » ne déclenchent pas les mêmes résultats. Choisissez la catégorie la plus précise qui décrit votre activité principale, puis ajoutez les catégories secondaires — sans en empiler dix, ça dilue.

Les horaires, y compris les exceptions

Un client qui trouve porte close alors que la fiche annonçait « ouvert » ne revient généralement pas, et il laisse parfois un avis négatif. Renseignez les jours fériés et les congés à l'avance : Google met en avant les fiches dont les horaires sont confirmés.

La description

750 caractères pour dire ce que vous faites, pour qui, et où. Écrivez-la avec les mots de vos clients, pas avec du vocabulaire professionnel. Citez votre ville et votre quartier naturellement, une fois, pas cinq.

Les services et les produits

Section largement ignorée, et pourtant très utile : chaque prestation listée devient une porte d'entrée supplémentaire. Un salon qui détaille « balayage », « lissage », « coupe homme » a mécaniquement plus de chances de sortir qu'un salon qui n'a rempli que sa catégorie.

Les photos

Ce sont elles qui décident du clic. Trois règles : des photos réelles de votre établissement plutôt que des images de banque, une photo de couverture qui montre la devanture, et des ajouts réguliers. Une fiche vivante est mieux traitée qu'une fiche figée depuis deux ans.

Les erreurs que je vois le plus souvent

• Des informations différentes du site. Horaires, téléphone ou adresse qui ne correspondent pas : c'est le signal le plus nuisible qu'on puisse envoyer à Google.
• Un numéro de téléphone qui n'est pas le bon. Souvent un ancien numéro, ou celui d'un standard qui ne répond plus.
• Une fiche non revendiquée. Google crée parfois la fiche tout seul. Tant que vous ne l'avez pas revendiquée, n'importe qui peut suggérer des modifications.
• Aucune publication. Les publications Google Business sont peu utilisées, donc peu concurrentielles. Une par mois suffit à montrer que le commerce est actif.
• Des avis jamais sollicités. La plupart des clients satisfaits ne laissent rien sans qu'on le leur demande. Demander est parfaitement autorisé ; acheter des avis ne l'est pas et se voit.

Comment le site et la fiche travaillent ensemble

Les deux se renforcent quand ils sont cohérents. En pratique :

• Le site affiche exactement les mêmes coordonnées et horaires que la fiche.
• La fiche pointe vers le site, et le site vers la fiche.
• Les données structurées du site (le code invisible qui décrit votre activité à Google) reprennent les mêmes informations.

C'est ce que je mets en place systématiquement sur les sites que je livre : le balisage ProfessionalService, la zone desservie et les coordonnées sont écrits dans le code, pas seulement affichés à l'écran.

Une heure bien employée

Si vous ne devez faire qu'une chose cette semaine pour votre visibilité, c'est celle-là. Revendiquez la fiche, remplissez la catégorie, les horaires, la description, les services, ajoutez dix photos, et demandez trois avis à des clients réguliers. C'est gratuit et l'effet est presque immédiat.

Si vous préférez déléguer, je le fais aussi : c'est une prestation à part, sans site obligatoire, détaillée sur la page Services.